】在全国上下齐心协力抗击疫情的同时，很多企业也在积极复产。在此期间，发那科上海也在为广大制造企业保驾护航，全力支持和保障客户的正常生产和复工。

2月24日上午10点多，上海发那科售后服务事业部收到一封来自安徽蚌埠客户的邮件，反映其工厂一台机器人急需维修。疫情期间出行不便，但得知客户企业刚复工，生产任务重，上海发那科第一时间响应客户需求，在充分考虑安全因素后，决定从上海安排两名已完成14天安全隔离的售后服务工程师轮流开车直接前往客户现场。

上海发那科工程师在前往现场的过程中，严格执行公司在疫情期间的防控措施，全程佩戴口罩。途中除了加油，他们没有在其他地方停留，经过7个小时的车程到达蚌埠。进厂时按客户要求登记信息，戴口罩，检查体温，车辆消毒。

在施工过程中，除了正常的安全防护外，这次还特别采取了严格的健康防护措施，包括全程佩戴口罩和防护服，避免可能出现的安全风险。

在客户的全力配合下，售后服务顺利完成，经生产验证，设备已恢复正常生产。FANUC上海的及时响应最大程度地保证了客户恢复生产。客户充分认可了上海发那科的服务响应时间、服务态度和技能。

完成这一任务后，发那科上海公司的两名工程师将执行公司在疫情期间的防控措施，直接返回上海，在家待14天，同时对车辆进行全面消毒。

多年来，上海发那科作为制造企业的坚实后盾，为数以万计的制造客户提供了全方位的智能制造解决方案和服务。疫情期间，发那科上海公司还将贯彻发那科“服务第一”的服务优先理念，以客户为中心，以实际行动整合bob综合客户端app，帮助客户恢复工作和生产。

(原标题:记录疫情下发那科上海一次普通而特殊的售后服务)